Politika e Privatesise

La Mirage respekton privatesine dhe te dhenat personale te vizitoreve dhe klienteve.

Kjo Politike e Privatesise shpjegon se cfare te dhenash mbledhim, perse i perdorim, me ke mund t'i ndajme, per sa kohe i ruajme dhe cilat jane te drejtat tuaja.

Kjo politike zbatohet per faqen www.lamirage.al, formularet e rezervimit dhe kontaktit, komunikimet me La Mirage, pagesat online dhe sherbimet e akomodimit.

1Kontrolluesi i te dhenave

Kontrolluesi pergjegjes per perpunimin e te dhenave personale eshte KL Tech, NIPT M11306033H, Tirane, Shqiperi, qe tregton si La Mirage Collection.

Email: info@lamirage.al Website: www.lamirage.al

Per cdo pyetje ose kerkese qe lidhet me privatesine, mund te na kontaktoni ne info@lamirage.al.

2Te dhenat personale qe mbledhim

Ne varesi te menyres se si perdorni faqen dhe sherbimet tona, mund te mbledhim dhe perpunojme kategorite e meposhtme te te dhenave.

Te dhena identifikimi dhe kontakti:

emer dhe mbiemer;
adrese emaili;
numer telefoni;
adrese banimi, kur eshte e nevojshme;
shtetesi ose vendbanim, kur kerkohet ligjerisht;
te dhenat e dokumentit te identifikimit, vetem kur kerkohen per regjistrimin ligjor te vizitoreve;
te dhenat e personit qe kryen rezervimin;
te dhenat e vizitoreve te tjere, kur jane te nevojshme.

Te dhena per rezervimin dhe qendrimin:

prona ose akomodimi i zgjedhur;
data e check-in dhe check-out;
numri i te rriturve dhe femijeve;
kohezgjatja e qendrimit;
vlera dhe statusi i rezervimit;
kerkesat per ndryshim ose anulim;
kerkesa te vecanta;
informacione per kafshet shtepiake;
sherbime shtese te kerkuara;
komunikimet perpara, gjate dhe pas qendrimit;
historiku i rezervimeve me La Mirage.

Te dhena per pagesen — kur perdorni pagesen online, mund te marrim:

referencen e pageses;
numrin ose referencen e rezervimit;
shumen dhe monedhen;
daten dhe oren e transaksionit;
statusin e pageses, anulimit ose rimbursimit;
informacione te kufizuara dhe te maskuara te kartes, nese na jepen nga ofruesi i pageses.

La Mirage nuk ruan numrin e plote te kartes, kodin CVV/CVC, PIN-in ose kredencialet e bankingut online.

Te dhena nga formularet dhe komunikimet — mund te ruajme informacionin qe na dergoni permes:

formularit te kontaktit;
formularit te kerkeses per rezervim;
emailit;
telefonit;
WhatsApp-it;
rrjeteve sociale;
kanaleve te tjera te komunikimit qe ju zgjidhni.

Te dhena teknike — kur perdorni faqen, sistemet tona mund te regjistrojne:

adresen IP;
llojin e pajisjes;
llojin dhe versionin e shfletuesit;
sistemin operativ;
gjuhen e shfletuesit;
daten dhe oren e aksesit;
faqet e vizituara;
adresen e faqes referuese;
gabimet teknike;
identifikuesit e kerkesave;
tentativat e dyshimta ose te paautorizuara.

Te dhena per incidente dhe deme — ne rast aksidenti, zjarri, vjedhjeje, demtimi, ankese, konflikti ose shkeljeje te rregullave, mund te mbledhim:

raporte te incidentit;
fotografite ose videot perkatese;
deklaratat e vizitoreve, stafit ose deshmitareve;
vleresime dhe fatura per demet;
komunikimet me siguruesit, bankat, autoritetet ose keshilltaret ligjore;
informacione te tjera te nevojshme per hetimin dhe dokumentimin e ngjarjes.

3Perse i perdorim te dhenat

Te dhenat personale mund te perdoren per:

t'iu pergjigjur pyetjeve dhe kerkesave;
kontrolluar disponueshmerine;
pergatitur dhe konfirmuar rezervimin;
administruar ndryshimet dhe anulimet;
perpunuar pagesat dhe rimbursimet;
komunikuar perpara, gjate dhe pas qendrimit;
ofruar sherbimet e kerkuara;
permbushur kerkesa te vecanta;
administruar check-in dhe check-out;
mbajtur dokumentacionin financiar dhe tatimor;
parandaluar mashtrimin dhe pagesat e paautorizuara;
mbrojtur klientet, personelin dhe pronat;
hetuar deme, aksidente, zjarr, vjedhje ose shkelje rregullash;
trajtuar ankesa dhe mosmarreveshje;
ushtruar ose mbrojtur te drejtat tona ligjore;
garantuar sigurine dhe funksionimin e faqes;
permiresuar sherbimet dhe pervojen e klientit;
derguar oferta promocionale vetem kur kemi pelqimin tuaj.

4Baza ligjore e perpunimit

Te dhenat perpunohen kur ekziston nje ose me shume nga bazat e meposhtme:

marrja e masave perpara lidhjes se kontrates;
ekzekutimi i kontrates se rezervimit dhe akomodimit;
permbushja e nje detyrimi ligjor;
interesi yne i ligjshem per administrimin dhe mbrojtjen e aktivitetit;
parandalimi i mashtrimit dhe mbrojtja e sigurise;
ushtrimi ose mbrojtja e pretendimeve ligjore;
pelqimi juaj, kur ai kerkohet.

Dhenia e disa te dhenave eshte e nevojshme per rezervimin. Nese nuk na jepni informacionin e kerkuar, mund te mos jemi ne gjendje te perpunojme ose konfirmojme rezervimin.

5Me ke mund t'i ndajme te dhenat

Te dhenat personale mund te ndahen, vetem kur eshte e nevojshme, me:

personelin dhe bashkepunetoret e autorizuar te La Mirage;
ofruesit e hostimit, bazes se te dhenave dhe emailit;
ofruesit e sigurise dhe mirembajtjes teknike;
ofruesit e sistemeve qe perdorim per administrimin e kerkesave dhe rezervimeve;
POK/RPAY dhe pjesemarresit e tjere ne perpunimin e pagesave;
bankat, rrjetet e kartave dhe institucionet financiare;
kontabilistet, auditoret, avokatet dhe siguruesit;
ofruesit e transportit, mirembajtjes ose sherbimeve te kerkuara nga klienti;
policine, gjykatat, organet tatimore dhe autoritetet e tjera kompetente;
pale te tjera, kur kemi pelqimin tuaj ose kur lejohet nga ligji.

Ofruesit qe perpunojne te dhena ne emrin tone duhet t'i perdorin ato vetem per sherbimin e autorizuar dhe te zbatojne masa te pershtatshme sigurie.

La Mirage nuk i shet dhe nuk i jep me qira te dhenat personale.

6Pagesat permes POK

Pagesat online mund te perpunohen nga RPAY sh.p.k., qe operon me marken POK.

POK perpunon te dhenat e kartes dhe pageses ne mjedisin e vet te sigurt. Perpunimi qe kryhet nepermjet sherbimeve te POK rregullohet edhe nga kushtet dhe Politika e Privatesise se POK (pokpay.io/privacy-policy).

La Mirage mund te marre vetem:

referencen e transaksionit;
referencen e rezervimit;
shumen dhe monedhen;
daten dhe oren e pageses;
statusin e pageses ose rimbursimit;
te dhena te kufizuara dhe te maskuara te kartes, nese ofrohen nga POK;
informacione te nevojshme per parandalimin e mashtrimit ose trajtimin e kundershtimeve te pageses.

Keto informacione perdoren per konfirmimin e pageses, administrimin e rezervimit, kontabilitetin, rimbursimet, parandalimin e mashtrimit dhe mbrojtjen e pretendimeve ligjore.

7Google Maps dhe platformat e jashtme

Faqja mund te permbaje harta te integruara nga Google Maps. Kur nje harte ngarkohet, Google mund te marre:

adresen IP;
informacione per pajisjen dhe shfletuesin;
informacione per faqen e vizituar;
vendndodhjen e perafert ose te sakte, nese lejohet nga pajisja juaj;
cookies ose identifikues te tjere te Google.

Perpunimi nga Google rregullohet nga Politika e Privatesise se Google (policies.google.com/privacy).

Faqja mund te permbaje gjithashtu lidhje me WhatsApp, Instagram ose platforma te tjera. Pas hapjes se tyre, perpunimi i te dhenave rregullohet nga politikat e platformes perkatese.

8Cookies

Faqja mund te perdore:

cookies teknikisht te domosdoshme;
cookies sigurie;
cookies per ruajtjen e preferencave;
cookies ose teknologji te paleve te treta qe lidhen me Google Maps;
cookies analitike ose marketingu, vetem nese aktivizohen dhe merret pelqimi i nevojshem.

Cookies qe nuk jane te domosdoshme nuk aktivizohen pa pelqimin tuaj.

Ju mund t'i kontrolloni ose fshini cookies nepermjet cilesimeve te shfletuesit. Caktivizimi i cookies te domosdoshme mund te ndikoje ne funksionimin e faqes.

9Afatet e ruajtjes

Te dhenat ruhen vetem per aq kohe sa jane te nevojshme:

kerkesat e pergjithshme: deri ne 24 muaj pas komunikimit te fundit;
kerkesat e pakonfirmuara per rezervim: deri ne 24 muaj;
dokumentet e rezervimit, pageses, faturimit dhe kontabilitetit: te pakten 5 vjet nga perfundimi i vitit tatimor perkates ose me gjate kur kerkohet ligjerisht;
korrespondenca per rezervimet: per aq kohe sa nevojitet per sherbimin dhe mbrojtjen e pretendimeve;
raportet e demeve, aksidenteve dhe mosmarreveshjeve: deri ne mbylljen perfundimtare te ceshtjes dhe perfundimin e afatit ligjor te pretendimeve;
log-et teknike dhe te sigurise: zakonisht deri ne 90 dite, pervec rasteve kur nevojiten per hetimin e nje incidenti;
te dhenat e marketingut: deri ne terheqjen e pelqimit ose pas 24 muajsh pasivitet;
kopjet rezerve: fshihen ose mbishkruhen sipas ciklit teknik te backup-it.

Kur te dhenat nuk nevojiten me, ato fshihen, anonimizohen ose bllokohen sipas kerkesave ligjore.

10Transferimet nderkombetare

Disa ofrues teknologjike mund t'i perpunojne te dhenat jashte Shqiperise. Kur ndodh nje transferim i tille, perdorim ose kerkojme masa mbrojtese te lejuara nga ligji, si:

vendime pershtatshmerie;
klauzola kontraktore;
garanci te pershtatshme;
mekanizma te tjere ligjore per transferimin e te dhenave.

11Siguria e te dhenave

Perdorim masa te arsyeshme teknike dhe organizative, duke perfshire:

lidhje te enkriptuara HTTPS;
kufizim te aksesit;
autentikim per zonat administrative;
menaxhim te kontrolluar te kredencialeve;
backup te te dhenave;
monitorim dhe regjistrim teknik;
perditesime sigurie;
procedura per trajtimin e incidenteve.

Megjithate, asnje sistem elektronik ose transmetim ne internet nuk mund te garantoje siguri absolute.

12Kamerat e sigurise

Nese perdoren kamera sigurie ne ndonje prone, ato mund te vendosen ne hyrje, oborre, ambiente te jashtme ose zona te perbashketa.

Kamerat nuk vendosen ne:

dhoma gjumi;
banjo;
zona zhveshjeje;
ambiente te tjera ku pritet privatesi e plote.

Zonat e monitoruara identifikohen me tabela te dukshme.

Pamjet ruhen per nje periudhe te kufizuar, zakonisht jo me shume se 30 dite, pervec rasteve kur nevojiten per hetimin e nje incidenti, demi, vjedhjeje ose pretendimi ligjor.

13Te dhenat e femijeve

Rezervimi duhet te kryhet nga nje person te pakten 18 vjec.

Te dhenat per femijet perpunohen vetem kur:

jepen nga prindi ose personi pergjegjes;
jane te nevojshme per rezervimin;
kerkohen per sigurine e femijes;
kerkohen per permbushjen e nje detyrimi ligjor.

Ju lutemi mos na dergoni dokumente ose informacione te panevojshme per femijet.

14Komunikimet promocionale

Oferta dhe komunikime promocionale dergohen vetem kur:

keni dhene pelqimin tuaj; ose
dergimi lejohet shprehimisht nga ligji.

Mund ta terhiqni pelqimin ne cdo kohe duke perdorur lidhjen e cregjistrimit ose duke kontaktuar info@lamirage.al.

Terheqja e pelqimit per marketing nuk ndikon te komunikimet qe lidhen me nje rezervim aktiv.

15Vendimmarrja automatike

Aktualisht nuk perdorim vendimmarrje vetem automatike qe prodhon pasoja ligjore ose efekte te ngjashme te rendesishme per klientin.

Nje pergjigje automatike per disponueshmerine ose pagesen nuk perben domosdoshmerisht konfirmim perfundimtar te rezervimit.

16Te drejtat tuaja

Ne varesi te kushteve ligjore, keni te drejte te kerkoni:

informacion per perpunimin e te dhenave;
akses ne te dhenat tuaja;
korrigjimin e te dhenave te pasakta;
plotesimin e te dhenave te paplota;
fshirjen e te dhenave;
kufizimin e perpunimit;
kundershtimin e perpunimit;
transferueshmerine e te dhenave;
terheqjen e pelqimit;
informacion per marresit dhe transferimet;
mosnenshtrimin ndaj vendimmarrjes vetem automatike;
paraqitjen e nje ankese prane autoritetit kompetent.

Per ushtrimin e te drejtave, dergoni kerkesen ne info@lamirage.al. Mund t'ju kerkojme informacion te arsyeshem per verifikimin e identitetit. Kerkesat trajtohen brenda afatit ligjor, normalisht brenda 30 diteve.

17Ankesat

Nese mendoni se te dhenat tuaja jane perpunuar ne menyre te paligjshme, mund te na kontaktoni ne info@lamirage.al.

Keni gjithashtu te drejte t'i drejtoheni: Komisionerit per te Drejten e Informimit dhe Mbrojtjen e te Dhenave Personale.

Email: info@idp.al
Telefon: +355 42 23 7200
Numer pa pagese: 0800 2050
Website: www.idp.al

18Ndryshimet e kesaj politike

Kjo Politike e Privatesise mund te perditesohet kur ndryshojne:

sherbimet tona;
menyra e perpunimit te te dhenave;
ofruesit e sherbimeve;
menyrat e pageses;
kerkesat ligjore.

Versioni me i fundit do te publikohet ne kete faqe se bashku me daten e perditesimit.